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旅游人次激增下的酒店效率之战:智能化转型成关键

来源: 中国产经观察   日期:2025-05-27 17:41:07  点击:87821 
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   据文化和旅游部最新数据显示,2024年国内出游人次达56.15亿,同比增长14.8%,较上年增加7.24亿人次。旅游市场的强劲复苏,为酒店行业带来了巨大的客流量,同时也对服务效率提出了更高要求,特别是在节假日和旅游旺季,酒店服务延迟问题频发,直接影响消费者满意度,传统服务模式已难以应对如此庞大的客流量需求。
   智能化在酒店行业中的角色经历了从"锦上添花""不可或缺"的转变。过去,智能化设备可能仅作为营销噱头存在,如今,它已成为提升运营效率的关键驱动力。如何在不增加人力成本的前提下提升运营效率,成为酒店管理者亟需解决的关键。TCL智慧酒店解决方案通过整合的送物机器人、智慧洗衣房、语音智能客控等服务,正在重构酒店的服务链条。

 

  在客房服务场景中,TCL智慧酒店解决方案在AI大模型的赋能下,宾客通过自然语言即可调节室内环境,如调节空调温度、开关窗帘和灯光等。此外,在以酒店电视为智能中枢的智慧客房中,当宾客有客房服务需求时,不再需要致电前台,仅需在客房内通过一句TT”,即可下达客房服务指令,在提升服务效率的同时,也极大减少前台服务呼叫频次。
 

  在酒店信息服务方面,TCL AI大模型突破了传统机械问答的局限。当宾客提出"健身房营业时间""餐厅晚餐到几点"等常见问题时,系统不仅能够即时给出准确回复,还能根据实时数据提供附加信息。更值得一提的是系统强大的旅游规划能力。面对"请为我规划一天一晚的周边游行程"这样的需求,AI能在短时间内生成包括景点推荐、天气提示、交通路线等方面的全方案旅游攻略,不仅大幅提升了服务响应速度,更通过深度学习算法持续优化推荐质量,使酒店服务真正实现了从标准化到个性化的转型升级。
 

  不仅如此,在客房外场景的智能联动中,TCL智慧酒店解决方案表现同样出色。通过酒店电视与酒店系统的互联互通,酒店送物机器人能通过自主导航技术,24小时在线完成客房配送任务,解决了在客房送餐送物环节中人力成本。同时,宾客还可以通过酒店电视或小程序,在线查看酒店洗衣房设备状态,并根据自己的时间灵活在线预约洗衣时间,在排队时间临近和洗衣完成后,系统还会发送提醒通知至酒店电视或小程序,既避免了宾客抱衣排队、跑空的尴尬,也为酒店减少了传统洗衣模式中的人力投入。
 

 
   智能化转型为酒店行业带来的是双重价值:一方面显著降低运营成本,另一方面持续提升客户体验。值得注意的是,智能化升级并不是简单的替代人力,而是对服务流程的重新设计。将更加智能的服务用于重复、繁琐的工作中,将员工转向需要情感交互的个性化服务,实现人力资源的优化配置。这种"人机协同"模式,正在成为酒店业效率提升的新范式。
   在旅游人次激增的背景下,酒店行业的效率之战已进入智能化转型的深水区。TCL智慧酒店解决方案为行业提供了可复制的智能化升级样本。未来,随着人机协同模式的持续深化,智能化转型将成为酒店业从"规模增长""质量提升"跨越的关键跳板,为行业开辟更广阔的发展空间。


编辑:王宇

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