深耕三十余载，赋能百货零售新未来：中国百货商业协会引领行业高质量发展
来源：
中国产经观察
日期：2025-04-01 18:16:30
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2025年3月31日，上海新国际博览中心人头攒动，来自全国各地的千余名百货零售行业高管、专家学者齐聚一堂，共同迎来“第二十二届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”的开幕。这场由中国百货商业协会（CCAGM）主办的行业盛会，不仅是百货零售领域一年一度的“思想盛宴”，更见证了协会三十余年来深耕行业、助力中国百货商业从传统走向创新的坚实足迹。
作为我国流通领域成立最早、最具影响力的全国性行业组织之一，中国百货商业协会自 1990 年成立以来，始终以“服务行业、赋能企业、推动发展”为宗旨，在民政部、中央社会工作部、商务部的指导下，逐步成长为拥有千余家企业会员、50余家团体会员的 “行业大家庭”。协会的会员版图覆盖全国31个省、自治区、直辖市，既有王府井、大悦城等知名百货零售企业，也包含天猫、京东等线上线下融合的零售平台，还汇聚了为行业提供服务的技术企业、品牌商，形成了“跨业态、跨领域、跨所有制”的多元会员体系。更值得一提的是，通过50余家省级、市级团体会员，协会间接联系着 8000 多家零售企业，真正实现了 “连接行业每一个角落”。
早在2009 年，中国百货商业协会就被国家民政部评为4A级社会组织，这一荣誉背后，是协会多年来规范运作、高效服务的生动体现。翻开协会的成绩单，从参与流通政策制定到组织行业标准起草，从开展深度调研到举办专业活动，每一项工作都紧扣行业发展脉搏。比如在政策层面，协会积极充当政企桥梁，近年来围绕促消费、稳增长的国家战略，多次组织企业座谈会，收集零售企业在经营中的痛点难点，向商务部等部门提交《关于进一步优化百货零售企业营商环境的建议》《推动实体零售数字化转型的政策提案》等报告，多项建议被纳入相关政策文件，为行业发展争取到实实在在的支持。
在行业标准建设上，协会同样发挥着领头雁的作用。针对百货零售行业长期存在的服务规范不统一、安全管理不规范等问题，协会联合头部企业起草了《百货商场服务质量规范》《零售企业安全生产管理指引》等多项行业标准，其中《百货商场服务质量规范》更是成为指导行业提升服务水平的重要依据。北京某大型百货商场负责人曾表示：“以前我们做服务提升全靠‘摸石头过河’，自从有了协会制定的标准，从导购培训到售后处理都有了明确方向，顾客满意度比三年前提升了20%。”
对于企业而言，加入中国百货商业协会，意味着获得了一个全方位赋能平台。协会为会员提供的服务，早已覆盖从信息咨询到人才培训、从资源对接至国际交流的全链条。在信息服务方面，协会通过官网、会刊《中国百货》以及微信公众号，实时推送政策解读、市场数据、行业动态，帮助企业及时把握市场趋势。去年，协会发布的《2024 中国百货零售业发展报告》，详细分析了实体零售复苏趋势、数字化转型路径等关键内容，成为不少企业制定年度战略的重要参考。
人才是行业发展的核心动力，协会在人才培养上同样不遗余力。近年来，协会针对零售企业高管推出零售创新领导力研修班，邀请行业专家、知名企业CEO授课，内容涵盖商业空间设计、私域流量运营、供应链优化等前沿话题；针对基层员工，开展百货商场服务技能培训、数字化工具应用实操课，累计培训超过 5 万人次。深圳某购物中心的运营经理王女士就是受益者之一，她参加完协会组织的商业空间优化培训后，将所学的客流动线设计知识应用到项目改造中，商场客流转化率提升了15%，“协会的培训不是‘纸上谈兵’，全是能直接用在工作里的干货”。
在搭建交流平台方面，中国百货商业协会更是行业内的标杆。除了连续举办 22 届的 中国百货零售业年会，协会还打造了营销年会、技术应用年会、零售数字化发展论坛、购物中心论坛等一系列品牌活动。其中，中国百货零售业年会已成为业内规模最大、影响力最广的盛会，每年都会吸引千余名嘉宾参会，不少企业通过年会达成合作意向，甚至实现战略升级。2024 年的年会上，某二线城市的百货企业通过协会搭建的对接平台，与三家知名餐饮品牌签订入驻协议，成功填补了当地高端餐饮业态的空白，商场销售额同比增长30%。
随着数字化浪潮席卷零售行业，协会敏锐地捕捉到行业转型需求，专门成立 “零售数字化工作委员会”，为企业提供数字化转型的 “一站式服务”。委员会不仅组织企业参观阿里、京东等数字化标杆企业，还邀请技术专家为会员企业定制数字化解决方案。去年，协会联合某科技公司推出零售数字化转型工具包，涵盖会员管理系统、智能收银软件、数据分析平台等，帮助中小零售企业以较低成本实现数字化升级。河南某县级百货商场负责人感慨道：“以前我们觉得数字化是大企业的‘专利’，多亏了协会的帮助，我们花小钱就用上了智能管理系统，库存周转效率提高了40%。”
在推动行业创新方面，协会同样走在前列。近年来，面对消费升级和市场变化，协会积极引导企业探索新业态、新模式，成立城市更新专业委员会、文商旅与乡村振兴专业委员会、折扣零售专业委员会等分支机构，助力企业在城市更新、文商旅融合、折扣零售等新兴领域寻找增长点。比如，城市更新专业委员会组织会员企业考察北京华堂・新辰汇、上海新天地等改造成功的商业项目，分享老旧百货改造经验，帮助多家企业实现旧貌换新，重新赢得消费者青睐。
值得一提的是，中国百货商业协会还积极推动行业“走出去”与“引进来”。一方面，组织企业赴欧美、日本等零售发达地区考察，学习先进的经营理念和管理模式；另一方面，邀请国际知名零售企业、行业组织来华交流，促进中外零售行业的合作共赢。去年，协会与日本百货协会联合举办中日零售创新交流会，双方就社区商业运营、老年消费市场开发等话题展开深入探讨，不少企业从中获得启发，推出了适合中国市场的创新服务。
在行业自律与权益维护上，协会始终是企业的坚强后盾。针对行业内存在的虚假宣传、恶性竞争等问题，协会制定了《百货行业行规行约》，引导企业诚信经营、公平竞争；当企业合法权益受到侵害时，协会积极协助维权。去年，某品牌商遭遇不正当竞争，协会不仅帮助其收集证据，还协调相关部门介入，最终为企业挽回经济损失数百万元。
如今，中国百货商业协会已走过35个春秋，从北京的社区商业改造项目，到上海的购物中心创新实践；从县级市场的零售数字化升级，到一线城市的文商旅融合探索，中国百货商业协会的身影遍布行业发展的每一个重要节点。未来，随着消费市场的持续复苏和行业创新的不断深入，这家有着三十余年历史的行业组织，必将继续以专业、高效的服务，引领中国百货零售行业迈向更加美好的未来，为建设有中国特色社会主义现代化百货商业贡献更大力量。（文/昌宗）
编辑 | 王宇
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